Helix jest nowy w DANREC, ale w przeciwieństwie do innych pracowników nie potrzebuje wynagrodzenia ani przerw. Helix to robot – agent oparty na sztucznej inteligencji, stworzony do wspierania lasera światłowodowego w produkcji. Efektem jest lepszy przepływ pracy, mniej przestojów i mniej zakłóceń dla pracowników.
Kilka razy w tygodniu Paw Sørensen Vogensen był budzony przez telefon.
Po drugiej stronie słuchawki znajdował się pracownik potrzebujący wsparcia technicznego. Jako Head of Marketing – a przede wszystkim Head of Technology – Paw jest osobą, do której zwracają się współpracownicy, gdy pojawiają się problemy techniczne.
Dziś jego telefon nie dzwoni już o każdej porze dnia i nocy. Wyjaśnienie nazywa się Helix – cierpliwy i pedagogiczny agent AI, który umożliwia pracownikom samodzielne rozwiązywanie problemów w momencie ich wystąpienia.
„AI przejmuje rutynowe zadania i działa jako narzędzie wspierające naszych pracowników, aby mogli poświęcić swój czas na bardziej wartościowe działania. Wiele osób postrzega sztuczną inteligencję jako coś skomplikowanego i wyszukanego, ale świetnie jest wykorzystywać ją w praktyczny sposób i faktycznie tworzyć wartość dla pracowników” – mówi Paw Sørensen Vogensen.
Pomysł wykorzystania sztucznej inteligencji w produkcji pojawił się, gdy Paw Sørensen Vogensen w ramach studiów podyplomowych z zakresu AI musiał przygotować projekt egzaminacyjny.
Zasilony instrukcjami
Wybrał stworzenie klienta wsparcia dla lasera światłowodowego w produkcji. Laser służy do wypalania logo i nazw klientów na produktach. Paw sam opracował instrukcje szkoleniowe do obsługi lasera – częściowo dlatego, że to on odbierał telefony, gdy produkcja zatrzymywała się o trzeciej nad ranem z powodu problemów z laserem.
„Poza tym, że wstawanie w nocy jest irytujące, to również trudne dla pracownika, który dzwoni z problemem, który często okazuje się bardzo prosty” – wyjaśnia.
Helix to oprogramowanie wytrenowane na podstawie instrukcji, które Paw tworzył i udoskonalał przez cztery lata pracy w DANREC.
„Pierwsze instrukcje były bardzo techniczne. Gdy okazało się, że są trudne do zrozumienia, stopniowo je upraszczałem i czyniłem bardziej przystępnymi” – przyznaje. Helix został również zasilony instrukcjami firmy Panasonic i nauczony komunikowania się w sposób jasny i zrozumiały.
„Nie każdy ma techniczne predyspozycje, dlatego wyjaśnienia muszą być proste” – mówi Paw Sørensen Vogensen.
Nie potrafi zrobić pizzy
Helix został zaprogramowany do tworzenia krótkich instrukcji krok po kroku, które pomagają rozwiązać problem. Pracownik może również prowadzić z nim dialog. Helix zna wszystkie kody błędów, dlatego często wystarczy wpisać kod, aby otrzymać rozwiązanie. Oznacza to mniej przerw w produkcji i krótszy czas przestojów maszyn.
Nazwę Helix sztuczna inteligencja wybrała sama. „Uznałem, że to zabawne, że mogła nadać sobie imię. Zaproponowała kilka nazw i ostatecznie wybrała Helix” – opowiada Paw.
W hali produkcyjnej AI została bardzo dobrze przyjęta. Została nawet przeszkolona w różnych scenariuszach awaryjnych. W przypadku pożaru Helix zaleca wyłączenie głównego zasilania i wezwanie straży pożarnej.
Robot ma jednak swoje ograniczenia. Został zaprogramowany wyłącznie do wspierania w problemach związanych z laserem światłowodowym.
„Jeśli zapytasz go, jak zrobić dobrą pizzę, uprzejmie odpowie, że został stworzony wyłącznie do pomocy przy laserach światłowodowych Panasonic” – podkreśla Paw.
Więcej AI w Karup
Paw Sørensen Vogensen rozwija już całą „rodzinę” wokół Helix. Ambicją jest rozszerzenie zastosowania AI na inne obszary produkcji i administracji, aby usprawnić obsługę zamówień i planowanie produkcji.
„AI nie ma zastępować pracowników. Wprowadzając nowe rozwiązania automatyzacyjne, tworzymy możliwość wzrostu bez dodatkowego obciążania zespołu – ponieważ mogą oni wykorzystywać swój czas bardziej efektywnie” – podkreśla.
Działania DANREC w zakresie sztucznej inteligencji odbiły się echem także poza halą produkcyjną w Karup. Firma zdobyła Nagrodę Jakości Roku 2025, między innymi za wdrożenie agenta AI.
Minął już rok od momentu, gdy Helix pojawił się w firmie – i był to sukces. Również dla snu Pawa.
„Szczerze mówiąc, nie pamiętam, kiedy ostatni raz ktoś dzwonił do mnie w nocy” – śmieje się.
